Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à tous les trajets réservés auprès de La Lilloise des VTC, que la réservation soit faite sur le site lalilloisedesvtc.fr, par téléphone, par SMS, par WhatsApp ou par e-mail. Toute réservation vaut acceptation de ces conditions.

Prestataire

Les trajets sont réalisés par BY LA LILLOISE (La Lilloise des VTC), SARL au capital de 300 €, 168 rue du Vaisseau Le Vengeur, 59000 Lille, SIRET 880 136 882 00011, RCS Lille Métropole 880 136 882, TVA FR42 880 136 882. Contact : +33 3 68 38 52 53, contact@lalilloisedesvtc.fr.

Services

La Lilloise des VTC propose des services de transport de personnes avec chauffeur (VTC) : trajets en ville, transferts vers les gares et les aéroports, mises à disposition, événements et longues distances. Les trajets sont exclusivement réalisés sur réservation préalable.

Réservation

Le client renseigne les informations du trajet : adresses, date et heure de prise en charge, nombre de passagers et de bagages, numéro de vol ou de train le cas échéant, et ses coordonnées. Il est responsable de l’exactitude de ces informations.

La réservation n’est définitive qu’à réception de l’e-mail de confirmation de La Lilloise des VTC. Avant la prise en charge, le chauffeur peut contacter le client par SMS ou WhatsApp pour reconfirmer le trajet.

Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le prix applicable est celui affiché lors de la réservation ou indiqué dans le devis accepté. Il est ferme pour le trajet réservé.

Toute modification demandée par le client (changement d’adresse, arrêt supplémentaire, détour, passagers ou bagages en plus) peut entraîner une adaptation du prix, annoncée avant d’être appliquée.

Temps d’attente

• Gratuiten cas de retard de votre train ou de votre avion.
• 50 € TTCpar heure et par véhicule, si l’attente sur place est due aux passagers.

Pour que nous puissions suivre votre arrivée, indiquez votre numéro de vol ou de train lors de la réservation.

Paiement

Le client peut régler par carte bancaire, par virement ou en espèces, selon les modalités convenues lors de la réservation. Une facture est remise sur simple demande.

Pour les clients professionnels, tout retard de paiement entraîne de plein droit des pénalités au taux de trois fois le taux d’intérêt légal et une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement (article L. 441-10 du Code de commerce).

Annulation

• Gratuiteplus de 48 heures avant l’heure de prise en charge.
• 50 %du montant de la prestation, entre 48 et 24 heures avant.
• 100 %moins de 24 heures avant, ou si le passager ne se présente pas.

Toute annulation se fait par téléphone, par SMS, par WhatsApp ou par e-mail. L’heure de réception de la demande fait foi.

Une demande de modification est acceptée dans la mesure de nos disponibilités ; elle peut changer le prix du trajet.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de transport fournies à une date ou à une période déterminée. Les annulations sont régies par l’article « Annulation » ci-dessus.

Obligations du client

• Être présent au lieu et à l’heure de prise en charge convenus.
• Signaler à la réservation la présence d’enfants : le transport d’un enfant nécessite un siège adapté à son âge et à son poids.
• Déclarer les bagages volumineux ou en nombre, pour que le véhicule soit adapté.
• Attacher sa ceinture de sécurité, ne pas fumer ni vapoter à bord, et respecter le chauffeur et le véhicule.

Toute dégradation ou salissure importante du véhicule causée par un passager est facturée au coût réel de la remise en état. Le chauffeur peut refuser de prendre en charge une personne dont le comportement met en danger la sécurité.

Engagements de La Lilloise des VTC

Nos chauffeurs sont titulaires de la carte professionnelle VTC et nos véhicules sont assurés pour le transport de personnes à titre onéreux. Nous nous engageons à être ponctuels et à emprunter l’itinéraire le plus adapté.

La Lilloise des VTC ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de réaliser le trajet dus à un cas de force majeure ou à des circonstances extérieures (conditions de circulation exceptionnelles, intempéries, fermeture de routes, grève, accident).

Objets oubliés

Les objets oubliés dans un véhicule sont conservés et restitués sur demande. Les frais éventuels d’envoi sont à la charge du client.

Réclamations

Toute réclamation doit être adressée par e-mail à contact@lalilloisedesvtc.fr ou par courrier à BY LA LILLOISE, 168 rue du Vaisseau Le Vengeur, 59000 Lille, en précisant la date et le trajet concernés. Nous nous engageons à y répondre dans les meilleurs délais.

Données personnelles

Les données transmises lors de la réservation sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents ; pour les clients professionnels, le tribunal de commerce de Lille est seul compétent.