Politique de confidentialité

La protection de vos données personnelles compte pour nous. Cette politique explique quelles informations La Lilloise des VTC collecte lorsque vous utilisez le site lalilloisedesvtc.fr ou réservez un trajet, à quoi elles servent, combien de temps elles sont conservées et comment exercer vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement est BY LA LILLOISE (La Lilloise des VTC), SARL au capital de 300 €, 168 rue du Vaisseau Le Vengeur, 59000 Lille, SIRET 880 136 882 00011, représentée par M. Rachid Touzani, gérant. Pour toute question sur vos données : contact@lalilloisedesvtc.fr.

Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à l’organisation de vos trajets :

• Réservation en ligne : nom, prénom, téléphone, adresse e-mail, adresses de prise en charge et de destination, date et heure, nombre de passagers et de bagages, numéro de vol ou de train, siège enfant et commentaires éventuels.
• Demande de devis et formulaire de contact : nom, coordonnées, détails du trajet et contenu de votre message.
• Échanges par téléphone, SMS, WhatsApp ou e-mail : vos coordonnées et le contenu de nos échanges.
• Facturation : les informations figurant sur la facture (nom ou société, adresse, prestation, montant, mode de paiement).
• Données techniques : adresse IP et informations de connexion enregistrées par nos serveurs pour la sécurité du site.

Le site ne collecte pas vos coordonnées bancaires.

Finalités et bases légales

• Organiser et réaliser vos trajets (réservation, confirmation, contact avec le chauffeur, suivi des vols et des trains) : exécution du contrat.
• Répondre à vos demandes de devis et à vos messages : mesures précontractuelles prises à votre demande.
• Établir les factures et tenir la comptabilité : obligation légale.
• Assurer la sécurité du site et mesurer sa fréquentation de façon anonyme : intérêt légitime de BY LA LILLOISE.

Vos données ne sont jamais vendues ni utilisées à des fins de prospection commerciale par des tiers.

Destinataires

Vos données sont destinées à l’équipe de La Lilloise des VTC et aux chauffeurs chargés de votre trajet. Elles sont aussi traitées, pour notre compte et uniquement pour les besoins du service, par nos prestataires techniques :

• Fare Bookings, logiciel de réservation en ligne ;
• OVH SAS, hébergeur du site, en France ;
• Cloudflare, pour la sécurité du site et la mesure d’audience ;
• Google, pour l’autocomplétion des adresses dans le formulaire de réservation et l’affichage des polices d’écriture ;
• notre prestataire de maintenance du site, tenu à la confidentialité.

Si vous nous écrivez sur WhatsApp, vos messages transitent par ce service, édité par Meta.

Transferts hors de l’Union européenne

Certains prestataires (Google, Cloudflare, Meta) peuvent traiter des données aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Durées de conservation

• Réservations et échanges liés à un trajet : 3 ans à compter de notre dernier contact.
• Demandes de devis non suivies d’une réservation : 3 ans à compter de la demande.
• Factures et pièces comptables : 10 ans, comme l’impose la loi.
• Données techniques de connexion : 12 mois au plus.

Cookies et mesure d’audience

Le site n’utilise pas de cookies publicitaires ni de cookies de suivi. La fréquentation est mesurée avec Cloudflare Web Analytics, un outil qui ne dépose aucun cookie et ne vous identifie pas : il ne nécessite donc pas votre consentement.

Seuls des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être déposés, par exemple pour mémoriser la langue choisie ou faire fonctionner le formulaire de réservation. Ils sont exemptés de consentement. Vous pouvez à tout moment les supprimer ou les bloquer depuis les réglages de votre navigateur.

Sécurité

Le site est accessible uniquement en connexion sécurisée (HTTPS). L’accès aux données est réservé aux personnes qui en ont besoin, et le site est sauvegardé régulièrement.

Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et de portabilité de vos données, ainsi que d’un droit d’opposition à leur traitement. Vous pouvez aussi définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez à contact@lalilloisedesvtc.fr ou à BY LA LILLOISE, 168 rue du Vaisseau Le Vengeur, 59000 Lille. Nous vous répondons dans un délai d’un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL : www.cnil.fr, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.

Modification de cette politique

Cette politique peut être mise à jour pour tenir compte d’une évolution du site ou de la réglementation. La date de mise à jour figure en haut de cette page.